Регламент работы Горячей линии

Горячая линия — это специальная служба поддержки клиентов компании «Альвента»[1].
Наши клиенты всегда могут получить расширенный перечень услуг сервиса Горячая линия.

I. Получить поддержку по работе в системе КонсультантПлюс
Специалисты Горячей линии окажут содействие в работе с документами из КонсультантПлюс:

1. Предоставят документ, отсутствующий в комплекте, по его реквизитам.
2. Найдут формы документов и образцы их заполнения.
3. Предоставят справочную информацию (ставки налогов, расчетные показатели и т.п.).
4. Подготовят подборку документов по конкретной статье или разделу правового акта.
5. Помогут найти документ в режиме онлайн.
6. Уточнят для вас статус отдельных документов.
7. Проконсультируют по работе системы КонсультантПлюс.

Сотрудники Горячей линии помогут вам в технических вопросах:

1. Ответят на вопросы, связанные с работой КонсультантПлюс.
2. Примут предложения по усовершенствованию системы.

Наши специалисты помогут зарегистрироваться на семинар, а также проконсультируют по теме семинара, лектору и организационным вопросам.
II. Получить информацию по сотрудничеству с компанией «Альвента»[1]

1. Запросить информацию по договору с нами.
2. Задать вопросы по изменению комплекта или версии установленной КонсультантПлюс.
3. Сообщить об изменении реквизитов вашей организации.
4. Заказать документы: счет, акт выполненных работ, счет-фактуру, акт сверки, договор.
5. Задать вопросы по стоимости услуг и срокам оплаты, сумме выставленных платежных документов.
6. Уточнить банковские реквизиты для оплаты счетов.
7. Узнать статус платежа.

III. Получить услугу «Ответ эксперта»

Эксперты Горячей линии предоставят ответ на вопрос в следующих областях:

• налогообложение, бухгалтерский и бюджетный учет;
• юриспруденция и право, в том числе подборка судебной практики по вопросу;
• кадровое делопроизводство и вопросы трудового законодательства;
• госзакупки и регулируемые закупки.

Ответ носит справочный характер, окончательное решение на основе полученной информации клиенты принимают самостоятельно.

Эксперты Горячей линии проанализируют вопрос для принятия правильного решения с помощью системы КонсультантПлюс. Предоставят следующие материалы в письменном виде:

1. Подборку документов по Вашей ситуации, в которую войдут аналитические материалы, статьи и нормативные документы, взятые из системы КонсультантПлюс.
2. Пояснительную записку. Она поможет понять ответ и сориентироваться в документах.

Для подготовки ответа эксперты Горячей линии не изучают внутренние документы организации (договора, первичную документацию, бухгалтерские проводки и т.п.). Ответ носит справочный характер, окончательное решение на основе полученной информации клиенты принимают самостоятельно.

При обращении к эксперту клиент дает согласие на возможное размещение ответа эксперта на его вопрос в печатных изданиях и сайте «Альвенты». При этом личность клиента не раскрывается. 

ВНИМАНИЕ! Горячая линия не предоставляет ответы по следующим вопросам:

• Вопросы, связанные с оптимизацией и уменьшением налогообложения.
• Оценка зоны ответственности налогоплательщика при камеральных или выездных проверках.
• Оценка правомерности действий ФНС, правильности выставленных актов проверок.
• Выбор системы налогообложения. 
• Организация бухгалтерского и налогового учета в организации.
• Оформление и анализ (финансовый, налоговый) хозяйственных операций и бухгалтерских проводок, расчет налогов, составление бухгалтерской отчетности.
• Прогноз позиции в судебных разбирательствах, оценка перспектив при судебных спорах.
• Помощь в суде.
• Экспертиза договора: оценка рисков при заключении, правильность составления, анализ формулировок тех или иных пунктов.
• Запросы в государственные органы для выяснения ситуации (налоговая служба, прокуратура и др.), проведение переговоров.
• Вопросы по международному праву.
• Вопросы и нормативно-правовые акты, относящиеся к законодательству иностранных государств, за исключением Республики Казахстан и Республики Беларусь.

Как быстро можно получить ответ на запрос?

Обработка всех обращений на Горячую линию осуществляется в порядке очереди. Окончательный срок предоставления ответа зависит от объема и количества запросов и не превышает 8 рабочих часов.
Минимальное время обработки запроса 15 минут.
«Ответ эксперта» также готовится в порядке очереди в течение 1 часа и предоставляется не позднее 8 рабочих часов.

При заказе документов:

• Мы найдем до трех документов по реквизитам в момент приема звонка.  
• Для большего количества документов срок увеличится от 1 до 8 рабочих часов. 
• Поиск документов в архиве разработчика КонсультантПлюс может занять от 1 до 30 дней, в зависимости от сложности запроса. 
• Поиск документов в архивах ведомств может занять от 3 рабочих дней до 3 месяцев.

Обращайтесь на Горячую линию удобным способом с 9:00 до 18:00

1. Звоните:

• по федеральному телефону: 8-800-333-39-03.
• по телефону в вашем регионе:

2. Пишите сообщения:

• по e-mail на адрес gl@alventa.ru.
• через Viber или WhatsApp +7-962-835-39-03.
• через Skype логин alventa-gl.

[1] ООО «Альвента» является управляющей компанией. Услуги предоставляют дочерние компании: ООО «Ваш Консультант» (Красноярск), ООО «Ваш КонсультантПлюс» (Красноярск), ООО «КонсультантПлюс в Томске», ООО «КонсультантПлюс на Алтае», ООО «Ваш КонсультантПлюс» (Барнаул), ООО «КонсультантПлюс в Новосибирске», ООО «Ваш КонсультантПлюс» (Новосибирск), ООО «КонсультантПлюс в Омске», ООО «Ваш КонсультантПлюс» (Омск), ООО «КонсультантПлюс в Саратове», ООО «Ваш КонсультантПлюс» (Саратов), ООО «Эстэк» (Москва), ООО «Аверс» (Москва).